Ticket Destek Sistemi Kontrol paneli, kurulumu tamamlanmış bir mesaj sistemi sunar. Ekranın üst kısmındaki "
Message System" linkine tıklayarak, mesaj sistemi menüsüne ulaşırsınız. Bu linkin yanında, kaç mesajınız olduğunu gösteren "
... messages waiting" yazısı her zaman olacaktır. Mesajlar, önemli bilgiler içerebilir, o yüzden mesajlarınızı sık sık kontrol etmenizde fayda var.
Mesaj sistemi, iki bölümden oluşuyor: ticket support system (ticket destek sistemi) ve private message system (özel mesaj sistemi). Eğer yardıma ihtiyacınız varsa, “
Create a Ticket” linkine tıklayın. Hosting şirketinizin destek hizmetleri, bu ticket aracılığı ile size ulaşacaktır. Üzerine tıklayarak okuyabilirsiniz. “
Private Messages” (Özel Mesajlar) da aynı tabloda gösterilmektedir. Özel mesajlar daha farklıdır, çünkü onlar bir destek ticket cevabıdır. Özel mesajlar; hesaplanmış çalışma süresi uyarıları, sistemle ilgili bildiriler ve hesabınızın limite ulaşmak üzere olduğuna dair uyarılar içerir. Private message’leri okumak için, başlığa tıklayın.
Ticket Oluşturmak 1. "
Create a Ticket" linkine tıklayın.
2. Mesajınızın önceliğini belirleyin. (Priority)
Low: Problem şu anda zorluk çıkarıyor
Medium: Problem şu anda zorluk çıkarıyor
High: Problem acilen halledilmesi gerekiyor
3. “
Subject” kısmına, problemi tanımlayan birkaç kelime yazın.
4. “
Message” kısmına, problemi detaylı bir şekilde anlatın.
5. "
Save" tuşuna basın.
Destek kutusu, ticket’ınıza cevap verecek ve kutu kapanacaktır. Problem çözümlendiğinde, ticket kapanacaktır, bu da o ticket’a daha fazla ihtiyaç olmadığı anlamına gelir. Eğer beklemekte olan yeni mesajlarınız varsa ve onları ticket listesinde göremiyorsanız; "
View Closed Tickets" linkine basın. Eğer probleminizin daha çözülmediğini düşünüyorsanız, kapanmış olan ticket’lar için yeniden yazabilirsiniz.
Önemli Not: Hosting şirketiniz, ticket yollama yetkinliğine sahip olmayabilir. Bu; hosting şirketinin daha farklı bir destek sistemi olduğu anlamına gelir. Eğer bir ticket yaratamıyorsanız, destek bilgi için hosting şirketinizin web sitesini ziyaret edin.
